Como fazer backup, restaurar e usar dois computadores

Onde: Mais › Ajustes › Dados e backup.

Onde ficam os dados: no banco do app, neste computador. Se você também usa a extensão do Chrome, ela mostra os mesmos dados: restaurar ou mesclar pela extensão muda os dados do app.

Salvar backup (faça sempre)

1. Clique em Salvar backup.
2. O arquivo valente-connect-backup-AAAA-MM-DD.json vai para a pasta Downloads.
3. Guarde uma cópia fora do computador: pendrive, nuvem ou e-mail para você mesmo.

O que vai no arquivo: configurações, contatos, observações, respostas, campanhas, grupos, catálogo, aparência, negociações, orçamentos, pedidos, tarefas, jornadas (com as execuções, o histórico e as mensagens recebidas ligadas a elas), fotos e anexos.

O que não vai: "Seu nome neste navegador" e as escolhas salvas em Relatórios.

Como conferir: o resumo de Dados e backup mostra "Último backup: …".

Quando fazer:

• uma vez por semana;
• sempre antes de restaurar, mesclar, aplicar segmento ou modelo, atualizar ou desinstalar.

Backup automático (só no app desktop)

O app grava uma cópia por dia em %LOCALAPPDATA%\ValenteConnect\backups\ e guarda as 7 mais novas. Cada cópia é conferida logo depois de gravada.

Limites:

• A cópia automática não inclui fotos e anexos.
• Não há tela para restaurá-la: é preciso trocar arquivos à mão.

Use a cópia automática só como último recurso, com a ajuda do suporte. Seu backup principal é o Salvar backup.

Restaurar backup

Cuidado: restaurar troca todos os dados atuais pelos do arquivo. O que foi feito depois que o arquivo foi criado se perde.

1. Primeiro, clique em Salvar backup, para guardar os dados de agora.
2. Clique em Restaurar backup e escolha o arquivo .json.
3. Confira as contagens que aparecem: contatos, respostas, campanhas e jornadas.
4. Confirme.

Backup sem jornadas (feito numa versão anterior do app, ou o backup unificado da mesclagem): a confirmação avisa "Este arquivo não traz jornadas (backup de uma versão anterior ou backup unificado): as jornadas e as mensagens recebidas atuais ficam como estão." O resto é trocado normalmente.

Como conferir: os contatos e configurações do arquivo aparecem. No topo de Dados e backup aparece um aviso de recuperação.

Mensagens possíveis:

• "Este arquivo não é um backup do Valente Connect. Escolha o .json criado em Salvar backup."
• Arquivo de uma versão mais nova: atualize o app antes.
• "…corrompido ou incompleto (problema em …). Nada foi alterado."
• "Não há espaço suficiente… Nada foi alterado."

Desfazer uma restauração: "Recuperar dados anteriores"

Logo depois de restaurar (ou mesclar), aparece o aviso: "Backup restaurado em <data>. Os dados de antes ficaram guardados…". Ele tem dois botões:

• Recuperar dados anteriores: volta como estava antes da restauração. O que você mudou depois se perde.
• Descartar cópia: apaga essa cópia (pede um segundo clique).

A cópia guarda tudo, inclusive as jornadas e as mensagens recebidas. A confirmação de recuperar diz: "Isso inclui as jornadas e as mensagens recebidas."

Limites:

• Só existe uma cópia de recuperação: a da última operação.
• Uma cópia feita antes da atualização de 16/10/2026 não guardou as jornadas. Nesse caso a confirmação diz "As jornadas e as mensagens recebidas ficam como estão (esta cópia não as guardou)." e recuperar não mexe nelas.

Usar em dois computadores: "Mesclar backups"

Os computadores não se sincronizam sozinhos. Para juntar o trabalho dos dois:

1. No computador A: Salvar backup. Leve o arquivo para o computador B.
2. No computador B: Salvar backup dos dados dele (segurança).
3. No B: Usar em dois computadores › Mesclar backups › "Dados deste computador + um arquivo" › escolha o arquivo do A.
4. Revise a prévia:
   • "Parecem a mesma pessoa" (mesmo telefone): só junta se você marcar;
   • conflitos: escolha "Usar deste computador" ou "do arquivo", ou edite;
   • segmentos diferentes bloqueiam a mesclagem até você decidir.
5. Clique em Aplicar neste computador, ou Baixar backup unificado para levar ao outro computador.

Para os dois ficarem iguais: leve o backup unificado ao outro computador e, lá, use Mesclar backups, não Restaurar. Restaurar apagaria o que foi feito lá depois.

Cuidados:

• Nada é gravado antes de aplicar.
• Campanhas em andamento ou pausadas no arquivo viram "Interrompida na mesclagem".
• A mesclagem é bloqueada se houver campanha em andamento ou pausada neste computador.
• Jornadas não são mescladas. A tela avisa: "Jornadas e mensagens recebidas não entram na mesclagem nem no backup unificado: cada computador fica com as suas." Ao aplicar, as jornadas deste computador ficam como estão; restaurar um backup unificado também não mexe nelas.
• Não rode a mesma campanha nos dois computadores: ela pode sair em dobro.

Apagar todos os dados

Fica em Dados e backup › Zona de perigo. Não tem volta. Para começar do zero num computador novo, basta instalar e não restaurar nada; use este botão só quando quiser mesmo esvaziar o CRM deste computador.

1. Clique em Salvar backup (o botão também aparece dentro da confirmação).
2. Clique em Apagar todos os dados e leia a lista. Ela diz, com as contagens, tudo o que some: contatos e observações; negociações, orçamentos, pedidos e tarefas; o catálogo e a aparência do catálogo; respostas rápidas; campanhas, histórico de envios e o rascunho; grupos de envio; jornadas e as mensagens recebidas guardadas para elas; todas as fotos e anexos; etapas do funil, tags, segmento e ajustes; o seu nome; as escolhas salvas em Relatórios; e a cópia dos dados anteriores, se houver.
3. Confira o que continua: "Continuam: a licença do app, as contas de WhatsApp conectadas, a organização das janelas, as preferências de tela (como Lista ou Quadro), os arquivos de backup que você já salvou e as cópias do backup automático do app."
4. Marque "Entendo que não dá para desfazer." e clique em Confirmar: apagar tudo.

Como conferir: aparece "Todos os dados foram apagados." e o CRM fica como recém-instalado (funil e respostas de fábrica do segmento padrão).

Com campanha em andamento ou pausada nada é apagado: "Encerre a campanha em andamento ou pausada (aba Envios) antes de apagar todos os dados. Nada foi apagado."

Pela extensão do Chrome é o mesmo: ela usa os dados do app, então apagar por ela esvazia o app também. Só duas coisas são guardadas separadas para o app e para a extensão: o seu nome e a cópia dos dados anteriores. Se você restaurou ou mesclou pela outra interface, apague também por ela (ou use "Descartar cópia" lá) para essa cópia não ficar guardada.