Solução de problemas · trilha “Resolução de problemas e suporte”, 3 de 3
Como pedir suporte
Saber o que enviar ao suporte sem expor dados de clientes.
Antes de começar
Nada: pode começar por aqui.
Passo a passo
Antes de pedir
- Procure o sintoma em Solução de problemas e nas Perguntas frequentes.
- Tente uma vez: Recarregar a conta (menu "⋯" da conta) ou sair do app pela bandeja e abrir de novo.
Quando procurar o suporte
- O WhatsApp não conecta depois de ler o QR Code de novo.
- Aparece "Erro" de novo logo depois de recarregar.
- Você perdeu dados ou restaurou o backup errado. Não faça mais nenhuma alteração até falar com o suporte.
- O instalador foi bloqueado pelo antivírus.
- Uma campanha mostra algo que você não entende, antes de retomar.
O que enviar
| Informação | Onde achar |
|---|---|
| Versão (app e painel) | Mais › Ajustes › Sobre: no app aparece "app v0.2.0 · painel v0.5.0" (envie as duas). Também serve o nome do instalador (ValenteConnect-Setup-<versão>.exe) ou Windows › Configurações › Aplicativos › Valente Connect |
| O texto exato da mensagem e onde ela apareceu | Copie o texto ou tire uma captura só da mensagem |
| O que você fez antes | Os passos, na ordem |
| Se usa o app, a extensão ou os dois | — |
| Estado da conta na barra do topo | "Conectada", "Sem conexão"… |
O que nunca enviar
- Capturas com conversas de clientes, nomes e telefones. Recorte só a mensagem de erro, ou cubra o resto.
- O arquivo de backup (
valente-connect-backup-….json). Ele tem todos os seus clientes. Só envie se o suporte pedir, por um canal combinado. - O QR Code do WhatsApp. Quem ler o QR entra no seu WhatsApp.
- Chave ou arquivo de licença (
.vclicenca) por canais públicos. - Senhas.
O app guarda registros técnicos em %LOCALAPPDATA%\ValenteConnect\logs\, que não têm dados de clientes. O suporte pode pedir esses arquivos.
Versão demonstrada: app 0.2.0 · painel 0.5.0.