Perguntas frequentes

Sobre o produto

O Valente Connect envia mensagens sozinho para os meus clientes? Não, a não ser que você mande. A marcação de retorno é só um lembrete. As respostas rápidas e os orçamentos são preparados na conversa, e quem aperta Enter é você. A exceção é o envio automático de campanhas: ele só começa quando você clica em "Iniciar envio automático" (Enviar automaticamente).

Ele responde clientes automaticamente ou agenda mensagens? Não. Não existem respostas automáticas nem mensagens programadas para um horário.

Onde ficam os meus dados? No seu computador, em %LOCALAPPDATA%\ValenteConnect. O app não manda os dados do CRM para nenhum servidor. Faça backups (Usar backup e dois computadores).

Preciso do Chrome? Não. O app para Windows já tem o WhatsApp e o CRM juntos. A extensão do Chrome é opcional e precisa do app aberto (Usar no Google Chrome).

Tem login, usuários ou permissões? Não. Quem usa o computador vê tudo. "Seu nome neste navegador" (Ajustes › Negócio) só marca o autor das observações e tarefas.

Posso usar em dois computadores? Pode, mas os dados não se sincronizam sozinhos. Use Mesclar backups para juntar os dados (Usar backup e dois computadores). Não rode a mesma campanha nos dois: ela pode sair em dobro.

WhatsApp e números

Posso usar mais de um número? Sim. Use "+ Adicionar WhatsApp", até 8 contas por computador. O CRM é um só para todas (Usar vários números).

O WhatsApp do meu celular continua funcionando? Sim. O app entra como mais um aparelho em "Dispositivos conectados", como o WhatsApp Web.

Fechei a janela. As mensagens continuam chegando? Sim. O app fica na bandeja, perto do relógio. Para fechar de vez: ícone da bandeja › "Sair do Valente Connect".

Removi a conta do app. Preciso fazer mais alguma coisa? Confira no celular, em Dispositivos conectados, se o computador ainda aparece. Se aparecer, desconecte por lá.

Clientes e funil

Cadastrei o mesmo cliente duas vezes. E agora? Exclua um deles: ficha › Excluir contato. Não tem volta, então confira qual ficha tem o histórico.

Mudei a etapa sem querer. Clique na etapa certa. No Quadro do Funil, a mensagem de confirmação tem "Desfazer".

O que é "Sem etapa"? Contatos que entraram sem etapa (por exemplo, importados), ou que estavam numa etapa que foi excluída. Organize de uma vez em Vendas › Funil › Quadro › "Triar" (Importar e exportar contatos).

Por que a lista do Funil não lembra os filtros? Os filtros valem só enquanto o painel está aberto. Só a escolha Lista/Quadro fica guardada.

Importei um arquivo do Excel (.xlsx) e não funcionou. A importação aceita .vcf ou .csv, como o "Google CSV" da agenda. No Excel, salve como CSV.

Campanhas

O WhatsApp pode bloquear meu número? Pode, principalmente com mensagens para quem não espera e com o envio automático. A própria tela avisa: "Os termos do WhatsApp não permitem automação no WhatsApp Web: o número pode ser bloqueado. Para listas grandes, use a API oficial." Envie só para quem conhece o seu negócio e mantenha o ritmo lento (Enviar automaticamente).

Qual a diferença entre envio assistido e automático?

• Assistido: o app abre cada conversa e escreve a mensagem; você confere e aperta Enter.
• Automático: o app envia sozinho, no ritmo de Ajustes › Envios. Precisa do app desktop.

Uma campanha parou no meio. Perdi tudo? Não. No Histórico de campanhas, use "Continuar envio (N)". Ele reabre só quem nunca recebeu (Entender os números de uma campanha).

O que quer dizer "sem confirmação"? O app clicou em enviar, mas não viu o ✓ do WhatsApp. Confira na conversa. Esses contatos não são reenviados sozinhos, para não mandar duas vezes.

Como tirar alguém das campanhas? Na ficha, clique em Editar e marque "Não receber campanhas". Isso vale até para campanhas já preparadas.

A mesma pessoa pode receber a mesma mensagem duas vezes? Em campanhas diferentes, sim. O app avisa "Já recebeu" quando a mesma mensagem saiu nos últimos 7 dias. Desmarque essas pessoas em "Ajustar contatos".

Dados

Como faço backup? Mais › Ajustes › Dados e backup › Salvar backup. No app desktop também há uma cópia automática por dia, mas ela não inclui fotos e anexos.

Restaurei o backup errado. Use "Recuperar dados anteriores" logo em seguida. Ele guarda só a última operação.