Campanhas e mensagens em massa · trilha “Campanhas e jornadas”, 4 de 5
Como entender o resultado de uma campanha
Objetivo: ler os números de uma campanha, saber por que alguém não recebeu e continuar um envio que parou, sem mandar mensagem duplicada.
Quando é útil
Mais › Envios: no cartão da campanha em andamento e no Histórico de campanhas.
Passo a passo
Onde: Mais › Envios: no cartão da campanha em andamento e no Histórico de campanhas.
Os números do envio automático
| Número | Significado |
|---|---|
| pendentes | Ainda não chegou a vez |
| enviando agora | Sendo enviado neste momento |
| enviados (✓) | O WhatsApp mostrou o ✓: a mensagem saiu |
| entregues (✓✓) | Chegou ao celular do cliente |
| sem confirmação | O clique de enviar aconteceu, mas o ✓ não foi visto. A mensagem pode ter saído. |
| falhas | Não saiu (veja o motivo em "Não enviadas") |
| ignorados | Ficaram de fora de propósito (por exemplo, o mesmo telefone duas vezes na campanha) |
| cancelados | A campanha foi cancelada antes de chegar neles |
No histórico, o resumo de cada campanha separa:
- "N enviadas";
- "N não enviadas": nunca saíram;
- "N puladas";
- "N com erro";
- "N sem confirmação".
Por que alguém não recebeu: "Não enviadas (N)"
Abra Não enviadas no cartão da campanha. Cada contato aparece com o motivo:
| Motivo na tela | O que fazer |
|---|---|
| "Número inválido ou sem WhatsApp" | Confira o número na ficha. Esse erro não é tentado de novo, porque não adiantaria. |
| "Não encontrado no WhatsApp pelo nome (e sem telefone para abrir pelo número)" | Cadastre o telefone na ficha |
| "Nome repetido no WhatsApp" | Cadastre o telefone. Com o telefone, o app abre a conversa certa. |
| "Marcou "Não receber campanhas" depois da preparação" | Nada: a pessoa pediu para não receber |
| "Mesmo telefone de outro destinatário desta campanha" | Nada: evita mandar duas vezes |
| "Você pulou" / "Você pulou (Esc)" | Foi você que pulou |
| "Sem confirmação: …" | Confira na conversa (veja abaixo) |
| "Sem motivo registrado" | Pode ser um contato barrado por uma jornada |
A campanha parou: o que fazer
| Situação | Onde aparece | O que fazer |
|---|---|---|
| Pausada pelo app ("O app foi fechado durante o envio…") | Cartão da campanha | Retomar envio automático. O que estava no meio é conferido na conversa antes de qualquer reenvio. |
| Requer atenção | Cartão, com o motivo | Resolva o motivo (sessão, WhatsApp escondido, 3 falhas seguidas…) e retome |
| Não terminou (encerrada ou cancelada com gente que nunca recebeu) | Histórico | Continuar envio (N) |
| Em andamento no envio assistido, sem ninguém mexendo | Hoje › "Envios que não terminaram" | Continuar |
A aba Hoje junta todos esses casos em "Envios que não terminaram", e a aba Envios mostra um número. Numa campanha encerrada, Dispensar tira o aviso; a campanha continua no histórico.
"Continuar envio": quem volta e quem não volta
Volta para a fila:
- quem ficou pendente quando a campanha foi encerrada;
- quem foi cancelado antes de enviar;
- quem teve erro que outra tentativa pode resolver.
Não volta:
- sem confirmação: a mensagem pode ter saído. Confira na conversa e, se não saiu, mande à mão;
- quem estava no meio do envio quando parou;
- "Número inválido ou sem WhatsApp", a menos que o telefone tenha sido corrigido. Isso só vale no envio automático.
Campanha automática: "Continuar envio" abre a revisão do envio automático (número e lote) e nada sai sozinho: você clica em Iniciar. Envio assistido: a campanha volta ao cartão e você continua apertando Enter.
Ações do histórico
- Reutilizar: copia a mensagem e os anexos para a Nova campanha. Substitui o rascunho atual.
- Respostas: quem respondeu à campanha (Responder quem respondeu).
- Excluir: apaga a campanha (2 cliques). Não tem volta.
- Arquivar N campanhas antigas…: aparece para campanhas encerradas há mais de 12 meses. Salva um arquivo e tira as campanhas do histórico e dos relatórios. O arquivo não pode ser importado de volta.
Versão demonstrada: app 0.2.0 · painel 0.5.0.