Como continuar a conversa só com quem respondeu (jornadas)

1. Abra as respostas da campanha

1. Clique em Mais e depois em Envios.
2. No Histórico de campanhas, na campanha enviada, clique em Respostas.
3. A gaveta Respostas · <nome da campanha> mostra os números: participantes, envios aceitos, responderam, aguardando, sem resposta no prazo, suspensos, já avançaram e taxa de resposta.

Filtros: Todos, Responderam, Aguardando resposta, Sem resposta no prazo, Para revisar e Suspensos, cada um com a quantidade.

2. Veja quem respondeu

Você não precisa marcar nada: enquanto o WhatsApp Web do número está aberto (no app para Windows, também os números em segundo plano), o Valente Connect lê a lista de conversas e a conversa aberta. Quando chega mensagem nova de um cliente do CRM que recebeu a campanha (na lista, o contador de não lidas da conversa sobe), ela entra sozinha nas Respostas da campanha, com a hora em minutos. Não precisa abrir a conversa; a leitura não abre conversa, não marca como lida e não envia nada.

1. Confira o número em responderam (no vídeo, 2: Ana Almeida e Lucas Barbosa).
2. Na lista, cada cliente que respondeu mostra "enviado … · respondeu …" com a data e a hora, e o texto da resposta entre aspas, como apareceu no WhatsApp Web.

Se o texto parecer um pedido para parar ou de número errado, aparece "Sugestão automática: … — confira" e a pessoa fica suspensa até alguém revisar.

Se alguma resposta escapar: Marcar: respondeu

A leitura depende da tela (veja O que saber antes). Se um cliente respondeu e continua em Aguardando resposta:

1. Encontre o cliente na lista da gaveta.
2. Clique em Marcar: respondeu. A linha passa a mostrar "respondeu (marcado à mão por …)", o botão vira Desmarcar resposta e o número em responderam sobe.

No vídeo, o botão só é mostrado (não foi clicado), para a contagem continuar em 2.

Em cada linha também dá para:

• escolher uma classificação: Confirmou quem é, Interessado, Pediu esclarecimento, Sem interesse nesta oferta, Pediu para não receber mais, Número ou pessoa errada ou Resposta não entendida;
• abrir o Histórico do cliente na jornada (cada marcação à mão fica registrada com a data);
• Remover da jornada.

3. Crie a próxima etapa

1. Clique no filtro Responderam e depois em Criar próxima etapa.
2. Em Quem entra, já vem Responderam (com o filtro Todos, viria "Todos com envio aceito"). Dá para exigir também uma classificação, um grupo ou uma etapa do funil, e excluir uma classificação.
3. Dê um Nome da etapa.
4. Em O que acontece, deixe Enviar mensagem e escreva a Mensagem. Use variáveis, como {nome}.
5. Em Modo, deixe Manual: eu reviso agora e crio o envio (público fixo).

Automático: só no app para Windows, que precisa ficar aberto. Cada nova resposta elegível entra sozinha, até a data em Aceitar novas entradas até. O botão passa a ser Ativar etapa automática.

4. Confira e prepare o envio

1. Em Antes de ativar, leia o resumo e confira "N contatos elegíveis agora", os excluídos e os participantes da etapa de origem.
2. Abra Ver elegíveis e Ver excluídos e o motivo para conferir nome por nome.
3. Clique em Criar etapa e preparar envio (N).
4. Aparece "Etapa "…" criada: N contatos na campanha em Envios. Escolha o envio assistido ou automático.". A etapa vira uma campanha comum em Envios, com o nome "<campanha> · <etapa>".
5. Envie como numa campanha comum: Preparar mensagem (envio assistido, Como enviar uma campanha para a sua lista (envio assistido)) ou Iniciar envio automático (Envio automático: como funciona, riscos e ajustes de ritmo).

O público fica fixo nesta revisão: quem responder depois não entra sem nova revisão.

5. Acompanhe em Jornadas

Em Mais › Envios, abaixo do Histórico de campanhas, a seção Jornadas mostra cada etapa com participantes, quantos responderam e quantos avançaram, e um botão Respostas por etapa.

• Pausar e Retomar: com a jornada pausada, nada entra nem é criado pelo modo automático. O que já está numa campanha segue as regras da campanha (pause a campanha em Envios se quiser parar o envio).
• Encerrar: ninguém mais entra, e envios pendentes da jornada são recusados na hora do envio. No vídeo, o botão só é mostrado (não foi clicado).
• Histórico: todas as decisões da jornada, com data, motivo e quem fez.

Para continuar de novo, abra as Respostas da nova etapa e repita.

O que saber antes

• Leitura pela tela: depende do layout do WhatsApp Web. Se o WhatsApp mudar a tela, a leitura pode parar até o ajuste. A marcação manual continua funcionando.
• Precisão: hora em minutos; pela lista de conversas, só a última mensagem de cada conversa; várias mensagens seguidas podem virar uma; foto, áudio ou figurinha contam como "respondeu", sem conteúdo.
• Só contatos do CRM: com nome repetido no CRM, a conversa só é aproveitada se apenas um deles recebeu envio daquele número. Cadastrar o telefone e o "nome no WhatsApp" evita isso.
• Atribuição: a resposta vale para o envio mais recente ao contato, dentro da janela de observação (padrão 72 h). Dois envios de campanhas diferentes ao mesmo contato com menos de 60 min entre eles deixam a resposta ambígua (vai para revisão).
• Etapa criada não se edita: para mudar a regra, crie outra etapa.
• Modo automático: só no app para Windows, e só enquanto ele estiver aberto.
• Sempre ficam de fora: quem pediu para não receber campanhas, quem pediu para parar, número ou pessoa errada (suspensos), quem foi removido e quem já está na etapa.

Erros comuns

Como corrigir ou desfazer

• Marcou errado: clique em Desmarcar resposta. O histórico registra a marcação e a remoção.
• Classificação errada: escolha outra na lista da linha ou volte para "Sem classificação".
• Alguém não deve continuar: Remover da jornada. Nada é apagado; ele deixa de avançar e envios pendentes dele são recusados.
• A campanha da etapa ainda não saiu: use Encerrar no cartão da campanha, em Envios.
• Mensagem que já saiu não volta: o Valente Connect não apaga mensagens do WhatsApp.