Como salvar, restaurar e juntar backups

Tudo fica em Mais › Ajustes › Dados e backup. A tela lembra: "Os dados ficam neste computador (o app e a extensão do Chrome usam os mesmos)." Mais detalhes (mensagens de erro, extensão do Chrome) no guia Backup e dois computadores.

1. Salve um backup

1. Clique em Mais, depois em Ajustes, e abra Dados e backup.
2. Clique em Salvar backup e guarde o arquivo valente-connect-backup-AAAA-MM-DD.json (a data é a de hoje). Se o Windows perguntar onde salvar, escolha uma pasta que você encontre depois, como Downloads.
3. Guarde também uma cópia fora do computador: pendrive, nuvem ou e-mail para você mesmo.

Como conferir: o título de Dados e backup mostra "Último backup: <data e hora>".

O que vai no arquivo: configurações, contatos, observações, respostas, campanhas, grupos, catálogo, aparência, negociações, orçamentos, pedidos, tarefas, jornadas (com as execuções, o histórico e as mensagens recebidas ligadas a elas), fotos e anexos. Não vão: "Seu nome neste navegador" e as escolhas salvas em Relatórios.

O backup automático do app (não tem tela)

O app para Windows grava sozinho uma cópia por dia na pasta %LOCALAPPDATA%\ValenteConnect\backups\ (arquivos auto-AAAAMMDD-HHMMSS.db) e guarda as 7 mais novas. Cada cópia é conferida logo depois de gravada. A extensão do Chrome não faz cópia automática.

Limites:

• a cópia automática não inclui fotos e anexos;
• não há tela para restaurá-la: é preciso trocar arquivos à mão.

Use a cópia automática só como último recurso, com a ajuda do suporte. Seu backup principal é o Salvar backup.

2. Junte dois computadores: Mesclar backups

Os computadores não se sincronizam sozinhos. Para juntar o trabalho dos dois:

1. No outro computador (no vídeo, um notebook), clique em Salvar backup e traga o arquivo.
2. Neste computador, salve antes um backup dos dados dele (segurança).
3. Em Usar em dois computadores, clique em Mesclar backups.
4. Deixe marcado "Dados deste computador + um arquivo". Em Backup do outro computador, clique em Escolher arquivo e, na janela do Windows, escolha o arquivo do outro computador. O nome e as contagens dele aparecem.
5. Clique em Ver prévia.

1. Revise a prévia. Nada é gravado até você aplicar.
   • Resultado da mesclagem: para cada parte (contatos, catálogo, campanhas…), quantos ficam, o que é novo, combinado, igual ou com conflito.
   • Parecem a mesma pessoa: contatos com o mesmo telefone nos dois lados. Marque para juntar num contato só; sem marcar, ficam separados.
   • Conflitos: o mesmo dado foi alterado nos dois lados. Escolha Usar deste computador, Usar do arquivo ou Editar (em contatos, também Manter os dois contatos). Enquanto faltar decidir, aparece "Falta decidir N conflito(s)." e os botões ficam desligados.

1. Leia o aviso: "Jornadas e mensagens recebidas não entram na mesclagem nem no backup unificado: cada computador fica com as suas."
2. Clique em Aplicar neste computador e confirme em Aplicar (a confirmação se chama "Aplicar a mesclagem neste computador?"). A confirmação repete que as jornadas deste computador ficam sem mudança.

Como conferir: aparece o aviso "Mesclagem aplicada em <data>. Os dados de antes ficaram guardados neste computador.", com Recuperar dados anteriores e Descartar cópia.

Para os dois computadores ficarem iguais: clique em Baixar backup unificado, leve o arquivo ao outro computador e, lá, use Mesclar backups, não Restaurar. Restaurar apagaria o que foi feito lá depois.

Cuidados:

• Campanhas em andamento ou pausadas no arquivo viram "Interrompida na mesclagem". Com campanha em andamento ou pausada neste computador, aplicar fica bloqueado (baixar o arquivo continua liberado).
• Se os dois computadores usam segmentos diferentes, a mesclagem para até você decidir.
• Não rode a mesma campanha nos dois computadores: ela pode sair em dobro.
• A opção Dois arquivos junta dois backups num arquivo unificado sem mudar este computador.

3. Volte atrás: Recuperar dados anteriores

Depois de mesclar ou restaurar, o app guarda uma cópia de como os dados estavam.

1. No aviso de Dados e backup, clique em Recuperar dados anteriores.
2. Leia a confirmação: "Os dados atuais serão trocados pelos que estavam aqui antes da mesclagem (ou restauração). O que foi alterado depois disso se perde." e "Isso inclui as jornadas e as mensagens recebidas."
3. Clique em Recuperar.

Como conferir: aparece "Dados anteriores recuperados." e o aviso some. No vídeo, a mesclagem é desfeita só para mostrar o botão.

Limites: só existe uma cópia de recuperação (a da última operação). Descartar cópia apaga essa cópia (pede um segundo clique). Uma cópia feita antes da atualização de 16/10/2026 não guardou as jornadas: nesse caso a confirmação diz "As jornadas e as mensagens recebidas ficam como estão (esta cópia não as guardou)."

4. Apague todos os dados (Zona de perigo)

Não tem volta. Para começar do zero num computador novo, basta instalar e não restaurar nada; use este botão só quando quiser mesmo esvaziar o CRM deste computador.

1. Salve um backup (o botão Salvar backup também aparece dentro da confirmação).
2. Em Zona de perigo, clique em Apagar todos os dados.
3. Leia a lista do que some, com as contagens: contatos e observações; negociações, orçamentos, pedidos e tarefas; o catálogo e a aparência; respostas rápidas; campanhas, histórico e o rascunho; grupos de envio; jornadas e as mensagens recebidas guardadas para elas; fotos e anexos; etapas, tags, segmento e ajustes; o seu nome; as escolhas de Relatórios; e a cópia dos dados anteriores, se houver.
4. Confira o que continua: "a licença do app, as contas de WhatsApp conectadas, a organização das janelas, as preferências de tela (como Lista ou Quadro), os arquivos de backup que você já salvou e as cópias do backup automático do app."
5. Marque "Entendo que não dá para desfazer." e clique em Confirmar: apagar tudo.

Como conferir: aparece "Todos os dados foram apagados." Em Vendas › Funil: "Nenhum contato ainda". O CRM fica como recém-instalado (funil e respostas de fábrica do segmento padrão).

Com campanha em andamento ou pausada nada é apagado: "Encerre a campanha em andamento ou pausada (aba Envios) antes de apagar todos os dados. Nada foi apagado." A própria confirmação já avisa quando há campanha assim.

5. Restaure o backup

Cuidado: restaurar troca todos os dados atuais pelos do arquivo. O que foi feito depois que o arquivo foi criado se perde. Se quiser guardar os dados de agora, clique antes em Salvar backup.

1. Em Mais › Ajustes › Dados e backup, clique em Restaurar backup.
2. Na janela do Windows, escolha o arquivo .json criado em Salvar backup.
3. Confira as contagens: contatos, respostas, campanhas e jornadas.
4. Clique em Restaurar.

Como conferir: aparece "Backup restaurado. Para voltar atrás, use Recuperar dados anteriores." e o aviso "Backup restaurado em <data>…". Os clientes voltam ao Funil.

Backup sem jornadas (de uma versão anterior do app, ou o backup unificado da mesclagem): a confirmação avisa "Este arquivo não traz jornadas (backup de uma versão anterior ou backup unificado): as jornadas e as mensagens recebidas atuais ficam como estão." O resto é trocado normalmente.

Erros comuns