Como cuidar das contas de WhatsApp e das janelas

1. Confira cada conta

1. Na barra do topo, clique no seletor de conta (o nome da conta, ao lado do logotipo). Abre a lista "Contas de WhatsApp (3 de 8)".
2. Cada linha mostra:
   • o estado da conexão, por exemplo Conectada (bolinha verde): pronta para usar;
   • o número conferido, só com o DDI, o DDD e os 4 últimos dígitos (por exemplo "+55 11 9••••-0003");
   • as não lidas da conta.

Estados que podem aparecer (na lista e no seletor da barra):

Sem número conferido, a linha diz "Número ainda não identificado".

2. Use o menu "⋯" da conta

Na lista de contas, clique nos três pontos (⋯) ao lado da conta. Aparecem as opções: Renomear, Recarregar, Suspender (ou Retomar), Reconectar (só quando a conta está desconectada), Encerrar sessão e Remover do app.

Renomear

1. Clique em Renomear.
2. Em Nome, digite o novo nome (até 40 caracteres) e clique em Salvar. Aparece "Nome salvo.".

Muda só o nome mostrado no app. O número, o login e o CRM não mudam.

Recarregar

Abre de novo a página do WhatsApp da conta. Use quando as mensagens param de chegar ou a página trava. Não precisa de QR Code.

Suspender e Retomar

1. Clique em Suspender. A caixa Suspender "<conta>"? explica:
   • "O WhatsApp desta conta é fechado para economizar memória. O login continua guardado: ao retomar, não precisa de QR Code (se o WhatsApp não tiver desconectado)."
   • "Enquanto estiver suspensa, as mensagens dessa conta não chegam neste computador e o contador de não lidas não é atualizado."
2. Clique em Suspender. A conta fica Suspensa e, no lugar do WhatsApp, aparece "<conta>" está suspensa, com o botão Retomar esta conta.

1. Para voltar: menu "⋯" › Retomar (ou Retomar esta conta). O WhatsApp abre de novo, sem QR Code, e a conta volta a Conectada.

Encerrar sessão (cuidado)

A caixa Encerrar a sessão de "<conta>"? avisa:

• "Apaga o login deste WhatsApp neste computador (precisará do QR Code para usar de novo)."
• "O CRM não muda: contatos, negociações e histórico continuam."
• "No celular, o computador pode continuar na lista de "Dispositivos conectados" até o WhatsApp remover; para tirar na hora, remova por lá."

Para confirmar, clique em Encerrar sessão. No vídeo, cancelamos.

Remover do app (cuidado)

A caixa Remover "<conta>" do app? avisa que o app fecha esse WhatsApp e apaga o login e os dados dele neste computador; o CRM não é apagado. O botão Remover conta só funciona depois de marcar "Entendo que o login deste WhatsApp será apagado deste computador.". No vídeo, cancelamos.

Bloqueio durante campanha: Suspender, Encerrar sessão e Remover do app não funcionam com campanha em andamento na conta ("Há uma campanha em andamento nesta conta. Pause ou encerre a campanha antes.").

3. Entenda os avisos de número

O app lê o número de cada conta no WhatsApp conectado e avisa quando algo não bate.

Número diferente (simulado no vídeo): a conta conectou com outro número. A barra fica vermelha: "Outro número conectado. Esta conta era do +55 11 9••••-0003; o WhatsApp conectado agora é +55 11 9••••-0001."

• O número novo está certo? Clique em Usar <número> nesta conta. Na lista, o número aparece com "(confirmado por você)".
• Não está? Clique em Encerrar sessão e conecte com o celular certo.

Número repetido (simulado no vídeo): o mesmo número está em duas contas do app. As duas mostram Número repetido na lista e a barra diz "Este número também está em outra conta deste app (o WhatsApp permite vários aparelhos conectados por número). As duas mostram o mesmo WhatsApp." Nada se mistura. Se não foi de propósito, remova a conta que sobrou. A exceção é ter mais conexões do mesmo número de propósito, para envios simultâneos (Envio automático: como funciona, riscos e ajustes de ritmo).

4. Leve o CRM para outra janela

1. Na barra do topo, clique em Janelas ▾ e em Abrir CRM em outra janela (ou no botão Abrir CRM em outra janela da barra).
2. O painel do CRM vai para uma janela separada, que você pode levar para outro monitor. Na janela do WhatsApp aparecem CRM em outra janela, Ir para o CRM e Reencaixar CRM.
3. Para trazer de volta, clique em Reencaixar CRM.

Nova janela (Janelas ▾ › Nova janela, ou Ctrl+Shift+N) abre outra janela com outro número. Todas as janelas usam o mesmo CRM. A mesma conta não fica aberta em duas janelas. Para fechar uma, feche a janela como qualquer outra. Janelas ▾ › Restaurar layout padrão fecha as outras janelas e volta ao modo dividido. Até 8 janelas.

As janelas do vídeo foram mostradas lado a lado, reduzidas, para caber na tela.

5. Quando a conexão cai

Sem conexão (simulado no vídeo): a barra diz "Sem conexão com o WhatsApp. Os dados de login continuam guardados; confira a internet." Confira a internet e clique em Tentar agora. No menu "⋯" da conta aparece também Reconectar.

Precisa conectar de novo (simulado no vídeo): o WhatsApp desconectou este computador (pelo celular ou por tempo sem uso) e mostra o QR Code. A barra diz "Esta conta foi desconectada pelo WhatsApp (pelo celular ou por tempo sem uso)." e explica o caminho no celular: WhatsApp › Dispositivos conectados › Conectar dispositivo. Leia o QR Code de novo.

Com campanha em andamento, a barra mostra o estado da conta só pela bolinha; o nome do estado aparece na lista de contas.

Sessão expirada no painel: com uma campanha assistida em andamento, o painel pausa a campanha e mostra, em vermelho, "Atenção: Sessão expirada. Faça login manual.". Nenhuma conversa é aberta.

Depois de conectar de novo, aparece "WhatsApp conectado de novo. Clique em Continuar para retomar a campanha.". Clique em Continuar.

Depois que o computador dorme (suspensão), a conta pode continuar Conectada por um tempo sem estar. Se as mensagens não chegam, use Recarregar no menu "⋯".

6. Veja a versão para o suporte

Em Mais › Ajustes, abra Sobre. No app para Windows aparecem as duas versões: "app v0.2.0 · painel v0.5.0". Informe as duas ao suporte (Como pedir suporte). O título de Sobre mostra só a versão do app ("v0.2.0").

Erros comuns

Como corrigir ou desfazer

• Nome errado: Renomear de novo.
• Suspendeu sem querer: menu "⋯" › Retomar.
• Encerrou a sessão: clique em Conectar de novo e leia o QR Code com o celular do número. O CRM continua igual.
• Removeu a conta: + Adicionar WhatsApp e leia o QR Code de novo (Como usar vários números e janelas). O CRM continua igual.
• Aceitou o número errado: encerre a sessão e conecte com o celular certo.
• CRM ficou em outra janela: Reencaixar CRM, ou Janelas ▾ › Restaurar layout padrão.